Информация для покупателей

Оплата, доставка и получение розничного заказа. Комплектацию для заведений рассчитываем отдельно.

Оплата

Заказ на сайте можно оплатить банковской картой.
Другой способ оплаты можно обсудить с менеджером интернет-магазина.
После оплаты на сайте вы получите электронный чек на указанную почту в соответствии с законом 54-ФЗ. При доставке курьер передаст товарную накладную.
Предоставляемая покупателем персональная информация (в том числе, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере продавца.

Доставка

Розничные заказы от 30 000 рублей доставляем в пределах МКАД бесплатно.
Доставка по г. Москве и Московской области рассчитывается по тарифам транспортной компании.
Заказы, оформленные в выходные и праздники, подтверждаем в ближайший рабочий день. Тогда же согласуем доставку.
Заказы, оформленные после 18:00, подтверждаем на следующий день в рабочие часы офиса, с 10:00 до 18:00.
Доставка в другие регионы рассчитывается по тарифам транспортной компании.
Сроки доставки зависят от региона, веса и объема выбранного вами товара.

Самовывоз

Заказ можно забрать в БЦ «Парк Мира»: Москва, проспект Мира, 102, стр. 27, подъезд 11. По будням с 10:00 до 18:00. Суббота и воскресенье: выходные.

Получение заказа

Если коробка не повреждена:
Вскройте коробку и проверьте весь товар на целостность при курьере
Курьер обязан дождаться, пока вы проверите целостность товара.
Сфотографируйте разбитые или поврежденные предметы.
Вместе с курьером составьте акт приема-передачи на бланке транспортной компании. Проверьте его, подпишите и сфотографируйте.
Пришлите фотографии товара и акта приема-передачи в WhatsApp.
Если на коробке есть повреждения:
Сфотографируйте коробку
Вскройте коробку и, не вынимая товар из коробки, сделайте фото
Проверьте весь товар на целостность
Сфотографируйте разбитые или поврежденные предметы.
Вместе с курьером составьте акт приема-передачи на бланке транспортной компании. Проверьте его, подпишите и сфотографируйте.
Пришлите фотографии товара и акта приема-передачи в WhatsApp.
Сообщите нам, если курьер отказался ждать проверки товара, составлять или подписывать акт.

Обмен и возврат

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Соблюдайте основные правила ухода за товаром. При нарушении товарного вида приобретенной продукции интернет-магазин вправе отказать в возврате.
В случае если вы приняли товар от курьерской службы, а затем решили оформить возврат, вызов курьера и оплата расходов транспортной компании выполняется за счет покупателя.
Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе и товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка).
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была получена предоплата.
При возврате товара надлежащего качества, Kenai Ceramics вернет его стоимость в течение 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:
· Парфюмерия (мыло, крем, ароматизаторы и диффузоры)
· Текстильные товары
· Декоративные свечи из воска и парафина
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.
Для оформления возврата напишите на office@kenaiceramics.ru или свяжитесь с менеджером по телефону и в WhatsApp: +7 (926) 550-71-84.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 дней.
Если возникла проблема с товаром, опишите ее в письме на office@kenaiceramics.ru или в WhatsApp: +7 (926) 550‑71‑84. По этому номеру также можно задать вопросы по телефону. Рассмотрим претензию в течение 24 часов с момента получения.