Вы представитель индустрии HoReCa? Оставьте свои контакты, чтобы получить специальные условия.

Информация для покупателей

Главная

Оплатить заказ на сайте online Вы можете банковской картой.

Нужен другой вариант оплаты? Пожалуйста, сообщите это менеджеру интернет-магазина.

При оплате заказа на сайте online в соответствии c законом 54-ФЗ вы получите электронный чек на указанный e-mail. При доставке заказа курьер передаст вам товарную накладную.

Предоставляемая покупателем персональная информация (в том числе, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере продавца.

Все товары, представленные в интернет-магазине, вы также можете приобрести, посетив наш шоурум по адресу: БЦ «Парк Мира», г. Москва, проспект Мира, д.102, стр.38, подъезд 38.5

ОПЛАТА

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Для заказов от 30 000 рублей доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно (действует только для розницы).

Доставка по г. Москве и Московской области рассчитывается по тарифам транспортной компании.

При оформлении заказа в субботу, воскресенье и праздничные дни — его подтверждение и согласование доставки осуществляется в ближайший рабочий день.

При оформления заказа после 18:00 его подтверждение и согласование доставки осуществляются на следующий день в рабочие часы офиса с 10:00 до 18:00

Доставка в другие регионы рассчитывается по тарифам транспортной компании.

Сроки доставки зависят от региона, веса и объема выбранного вами товара.

При возникновении любых вопросов отправьте нам письмо на почту: office@kenaiceramics.ru

или позвоните по телефону (ватсап): +7 (926) 550-71-84

Пришлите нам в диалоге WA все сделанные Вами фото товара и акта приема-передачи.

Составьте Акт приёма-передачи с курьером транспортной компании на их бланке. Проверьте Акт приёма-передачи, если он составлен верно - подпишите его и сфотографируйте.

В случае обнаружения разбитого или повреждённого товара – сделайте фото этого товара

Курьер обязан дождаться проверки Вами полученного товара на целостность.

Если Вы получили посылку и заметили внешние повреждения коробки:

Сфотографируйте коробку

Вскройте коробку и, не вынимая товар из коробки, сделайте фото

Проверьте весь товар на целостность

В случае обнаружения разбитого или повреждённого товара - сделайте фото этого товара

Вскройте коробку и проверьте весь товар на целостность при курьере

Если Вы получили посылку, целостность которой визуально не нарушена:

Пришлите нам в диалоге WA все сделанные Вами фото товара и акта приема-передачи.

Просим сообщать нам, если курьер отказался ждать проверки Вами товара при получении на целостность или составлять/подписывать Акт.

ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

Вы можете забрать заказ по адресу:
БЦ «Парк Мира», г. Москва, проспект Мира, д.102, стр.38, подъезд 38.5
ПН-ПТ: 10.00-18.00
СБ-ВС: выходной

САМОВЫВОЗ

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.

Соблюдайте основные правила ухода за товаром. При нарушении товарного вида приобретенной продукции интернет-магазин вправе отказать в возврате.

В случае если вы приняли товар от курьерской службы, а затем решили оформить возврат, вызов курьера и оплата расходов транспортной компании выполняется за счет покупателя.

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе и товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка).

Возврат товара надлежащего качества

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была получена предоплата.

При возврате товара надлежащего качества, Kenai Ceramics вернет его стоимость в течение 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

· Парфюмерия (мыло, крем, ароматизаторы и диффузоры)
· Текстильные товары
· Декоративные свечи из воска и парафина

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

Для оформления возврата свяжитесь с менеджером интернет-магазина по почте office@kenaiceramics.ru, либо по телефону или ватсап: +7 (926) 550-71-84.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 дней.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение по адресу office@kenaiceramics.ru, либо по телефону или ватсап: +7 (926) 550-71-84. Расскажите подробно о возникшей проблеме с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы найдем для вас оптимальное решение.